ASSISTANT ADMINISTRATIF SERVICE CLIENT H/F

Présent à l'international, Jungheinrich est l'un des leaders mondiaux des solutions d'intralogistique. Chaque jour, nos équipes accompagnent nos clients dans l'optimisation de leurs flux logistiques grâce à une offre complète de chariots de manutention, de services, de solutions de location et de gestion de flotte, ainsi que de solutions d'automatisation innovantes.

Dans le cadre du renforcement de notre organisation Administration SAV, nous recherchons un(e) Assistant Administratif SAV.

Véritable support des équipes Service et du réseau, vous assurez la réalisation des activités administratives centralisées liées au SAV. Grâce à votre rigueur et à votre maîtrise des outils et processus, vous contribuez à la qualité des données, à la fluidité des opérations et à la satisfaction de nos clients Grands Comptes et Nationaux.

Gestion administrative des clients Grands Comptes et Nationaux

• Assurer la gestion administrative des contrats et activités SAV de clients Grands Comptes et Nationaux.
• Mettre à jour et diffuser les analyses spécifiques liées aux parcs clients et aux indicateurs contractuels.
• Assurer le suivi et le contrôle des parcs et des plans de maintenance selon les spécificités de chaque client.
• Maintenir à jour les conditions tarifaires et les informations spécifiques nécessaires au réseau Jungheinrich.
• Gérer les contrats SAV dédiés ainsi que leur actualisation, leur facturation et le traitement des éventuels litiges.

Suivi des commandes et des pièces de rechange

• Assurer le suivi des commandes d'achats et des retours de pièces de rechange Groupe.
• Coordonner les échanges entre la centrale Pièces de Rechange Groupe et le réseau Jungheinrich France.
• Suivre les délais de traitement et assurer les relances nécessaires.
• Traiter les non-conformités et les réclamations associées.
• Gérer les commandes et retours de pièces bloqués ou non conformes dans SAP.
• Assurer le suivi des commandes ouvertes jusqu'à leur résolution.

Gestion des données et des outils

• Assurer la création, la mise à jour et la fiabilité des données de base dans SAP.
• Gérer les informations relatives aux fournisseurs et articles hors Groupe.
• Identifier, analyser et corriger les anomalies de données liées aux équipements, contrats, plans de maintenance ou unités commerciales.
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité des données utilisées par les équipes.

Gestion documentaire et support process

• Rédiger, mettre à jour et diffuser les instructions de travail liées aux activités de l'Administration SAV.
• Participer à l'évolution des procédures et des méthodes de travail.
• Assurer la mise à jour des tâches récurrentes et des documents de référence de l'activité.
• Veiller à la bonne application des processus définis par l'entreprise.

Support au réseau et amélioration continue

• Collaborer étroitement avec le Chargé de Coordination des Processus SAV sur les sujets liés aux outils et aux processus.
• Répondre aux demandes du réseau et accompagner les utilisateurs dans l'application des procédures.
• Identifier les problématiques récurrentes rencontrées par les équipes et proposer des actions d'amélioration.
• Contribuer à l'amélioration continue des pratiques administratives et à la diffusion des bonnes pratiques.

• Vous êtes titulaire d'une formation Bac+2 à Bac+3 en Gestion, Administration, Assistanat ou équivalent.
• Vous justifiez d'une expérience de 2 à 5 ans minimum dans une fonction administrative, idéalement au sein d'un environnement SAV, technique ou industriel.
• Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l'aise avec les ERP, idéalement SAP.
• Vous possédez de solides capacités d'analyse et faites preuve d'une grande rigueur dans le traitement des données.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation et votre capacité à gérer plusieurs sujets simultanément.
• Vous appréciez le travail en équipe et les environnements nécessitant une forte coordination avec différents interlocuteurs.
• Vous possédez un réel sens du service et savez accompagner les utilisateurs dans l'application des processus.
• Votre autonomie, votre réactivité et votre capacité à proposer des améliorations seront des atouts pour réussir sur ce poste.