Assistant(e) Administratif(ve) Grand Compte

Qui sommes-nous ?

Présent à l'international, Jungheinrich est l'un des leaders mondiaux des solutions d'intralogistique. Chaque jour, nos équipes accompagnent nos clients dans l'optimisation de leurs flux logistiques grâce à une offre complète de chariots de manutention, de services, de solutions de location et de gestion de flotte, ainsi que de solutions d'automatisation innovantes.

Dans le cadre du renforcement de notre activité Grands Comptes, nous recherchons un(e) Assistant(e) Administratif(ve) Grands Comptes.

Véritable partenaire des équipes commerciales Grands Comptes, vous assurez la gestion administrative des ventes en phase aval de l'acte de vente. Grâce à votre rigueur et votre sens du service, vous garantissez le bon suivi des commandes, la fluidité des échanges entre les différents interlocuteurs et la satisfaction de nos clients stratégiques.

Vos missions

Traitement et suivi des commandes

• Contrôler les commandes dans les outils de gestion commerciale et CRM.
• Réaliser les demandes administratives nécessaires au traitement des commandes.
• Assurer la mise à jour et le suivi des tableaux de bord relatifs aux commandes en cours.
• Transmettre et suivre les commandes issues des différentes activités, notamment Profishop.
• Veiller à la bonne exécution des dossiers jusqu'à la livraison.

Gestion des flux d'informations

• Confirmer les délais de livraison et assurer leur suivi auprès des clients.
• Gérer les demandes d'information et les réclamations internes et externes.
• Coordonner les transferts de matériels et assurer le suivi des dossiers impliquant plusieurs activités de l'entreprise.
• Administrer les boîtes mails dédiées à certains clients Grands Comptes et orienter les demandes vers les interlocuteurs compétents.
• Garantir une circulation fluide et fiable des informations entre les différents services.

Suivi des réclamations et des litiges

• Assurer le suivi des litiges en collaboration avec les Ingénieurs Grands Comptes.
• Être l'interlocuteur privilégié sur certains dossiers de financement et de litiges associés.
• Prendre contact avec les clients, les agences et les équipes commerciales afin de faciliter la résolution des dossiers.
• Demander et suivre les avoirs, refacturations et actions correctives.
• Alimenter et mettre à jour les reportings de suivi des litiges.

Gestion des dossiers de financement

• Assurer la coordination avec les établissements financiers dans le cadre des dossiers de crédit-bail.
• Suivre l'avancement des dossiers et relancer les différentes parties prenantes lorsque nécessaire.
• Veiller à la conformité des documents et au respect des délais.

Support administratif Grands Comptes

• Gérer les demandes administratives liées aux dossiers CARSAT.
• Répondre aux sollicitations des équipes internes et des clients Grands Comptes.
• Participer à la gestion administrative de l'activité Magasins Grands Comptes.
• Assurer le suivi du stock de chariots neufs.
• Contribuer au bon fonctionnement administratif de l'activité et à l'amélioration continue des processus.

Votre profil

• Vous êtes titulaire d'une formation Bac+2 à Bac+3 en Gestion, Administration des Ventes, Commerce ou Assistanat.
• Vous justifiez d'une expérience de 2 à 5 ans minimum dans une fonction administrative, ADV ou support commercial, idéalement acquise dans un environnement BtoB.
• Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et les systèmes de gestion commerciale, idéalement SAP et CRM.
• Vous possédez de solides qualités d'organisation et de gestion des priorités.
• Vous faites preuve de rigueur, de réactivité et d'un excellent sens du service client.
• Vous appréciez le travail en équipe et la coordination avec de nombreux interlocuteurs.
• Votre capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à suivre des sujets complexes constitue un véritable atout.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre fiabilité, votre autonomie et votre capacité à trouver des solutions.