RESPONSABLE GRANDS COMPTES SAV H/F

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RESPONSABLE GRANDS COMPTES SAV H/F

VELIZY (78)

Date de publication :

Agence Commerciale : Vélizy

Type de contrat : CDI

Avantages : REMUNERATION FIXE + VARIABLE + VEHICULE + RTT + INTERESSEMENT/PARTICIPATION

Mission : Rattaché au Responsable National Grands Comptes SAV, il gère et développe l'activité grands comptes SAV.

A ce titre, ses missions sont orientées autour de plusieurs axes:

Stratégie commerciale
  • Il est garant de la gestion et du développement du chiffre d'affaire de son portefeuille clients sur la partie SAV
  • Il met en place et développe une stratégie commerciale adaptée à chacun de ses comptes clients
  • Il initie des actions terrain et coordonne leur application en faisant le lien entre ses clients et le réseau SAV national
  • Il pilote la partie SAV du référencement de ses clients : en partenariat avec les responsable grands comptes vente, il vérifie la compatibilité des contrats avec les enjeux SAV, et assure la bonne restitution de l'offre commerciale.
  • Il assure l'interface avec le réseau SAV national 
  • Il assure la communication et le lien opérationnel avec lee service SAV Grands Comptes de notre siège en Allemagne.

Satisfaction client
  • Il est le garant de la satisfaction client au niveau national. Il prend en charge la gestion des enjeux de ses clients et en assure le suivi. Il coordonne les actions, et tient informé le client des solutions apportées
  • Il supervise l'évolution commerciale et financière de ses comptes et met en place au besoin les actions correctives nécessaires

Profil : Issu d'une formation commerciale ou technique, vous avez une expérience confirmée dans l'univers du service, et notamment dans la gestion de comptes stratégiques.

Vous êtes reconnu pour votre approche positive et votre capacité à prendre en charge les enjeux de vos clients dans leur globalité et avez à coeur de proposer des solutions adaptées.
Vous êtes résolument orienté business, et savez construire votre réseau à la fois chez vos clients, mais également en interne.

Vous maitrisez l'outil informatique, notamment la suite Office et avez déjà travaillé avec CRM et/ou ERP. Votre niveau d'anglais est opérationnel,

Partout en France, nos 1200 collaborateurs partagent la même passion du métier. Si comme eux, vous souhaitez évoluer au sein d'un groupe qui ne cesse de grandir, rejoignez la communauté Jungheinrich !