RESPONSABLE HOTLINE SAV AUTOMATISATION H/F
VELIZY (78)
Date de publication : 27 février 2023
Agence Commerciale : Vélizy
Type de contrat : CDI
Avantages : REMUNERATION FIXE + RTT + INTERESSEMENT/PARTICIPATION
Mission :
Le Responsable Hotline SAV SWA est le « premier point de contact client / hotline » pour les clients SWA. Il prend en compte toutes les demandes de client en lien avec un dysfonctionnement logiciel / équipement et permet la remise de l'installation client a un état de fonctionnement sans erreur - soit par des « premiers correctifs » effectués par le client lui-même, soit en contactant les experts appropriés
A ce titre, ses missions sont articulées autour de plusieurs axes :
- Prendre les appels entrants pour enregistrer les demandes d'assistance et toute demande supplémentaire et/ou fournir des informations aux clients.
- Effectuer des appels sortants pour demander et/ou fournir des informations supplémentaires à une demande client (fournisseurs et clients)
- Créer des tickets, examiner les ressources/données et ajouter des informations supplémentaires pour faciliter le traitement des incidents.
- Examiner l'historique des tickets, rechercher des incidents similaires / connexes et créer un problème au besoin.
- Classer, hiérarchiser et qualifier les demandes des clients en fonction des informations disponibles
- Transmettre les demandes de support de 2e niveau, en centrale et/ou au gestionnaire de solutions et partenaire, y compris la collaboration et le soutien administratif.
- Configurer l'accès à distance, effectuer la localisation et l'analyse des pannes et effectuer des opérations standardisées.
- Maintenir et utiliser en permanence la base de connaissances (KC)
Profil :
Issu d'une formation technique, vous avez une expérience confirmée dans l'installation, la réparation ou la maintenance d'équipements automatisés.
Poste à fort relationnel client et interne, vous êtes dynamique, orienté client, aimez travailler en équipe et êtes force de proposition. Vous savez gérer votre stress, adapter votre communication et êtes à l'aise au téléphone.
Votre niveau d'anglais est opérationnel notamment sur l'aspect technique, vous êtes à l'aise avec les outils informatiques
Partout en France, nos 1250 collaborateurs partagent la même passion du métier. Si comme eux, vous souhaitez évoluer au sein d'un groupe qui ne cesse de grandir, rejoignez la communauté Jungheinrich !
