Assistant Planning H-F

Planification et coordination des interventions

• Gérer et optimiser le planning des interventions des techniciens itinérants à l'aide des outils dédiés.
• Planifier les opérations de maintenance préventive et veiller à leur réalisation dans les délais impartis.
• Créer et transmettre les avis d'intervention aux techniciens itinérants et aux techniciens poste fixe.
• Organiser les rendez-vous de maintenance, de dépannage et les demandes d'intervention émanant des clients.
• Assurer une répartition optimale des interventions en fonction des priorités, des délais et des contraintes terrain.

Relation client et gestion des demandes

• Répondre aux appels des clients concernant les demandes de maintenance curative.
• Qualifier les besoins et organiser les interventions adaptées.
• Garantir une communication fluide avec les clients concernant la planification des opérations.
• Contribuer à la satisfaction client grâce à la réactivité et à la qualité du suivi apporté.

Support aux équipes techniques

• Répondre aux sollicitations des techniciens concernant leur planning ou les interventions à réaliser.
• Assurer la bonne circulation des informations entre les équipes terrain et les services administratifs.
• Participer à la planification des inventaires de pièces de rechange des véhicules de service.
• Veiller à la cohérence et à l'efficacité de l'organisation des ressources techniques.

Suivi administratif et contrôle des opérations

• Assurer le suivi des avis d'intervention ouverts et des listes d'erreurs liées à l'activité de planification.
• Veiller au respect des procédures clients afin d'éviter la génération de litiges administratifs.
• Assurer le suivi des commandes de pièces après devis et organiser les interventions associées.
• Appliquer et faire respecter les procédures administratives en vigueur, y compris les accords de modulation.
• Contribuer à la qualité et à la fiabilité des données dans les outils de gestion.