Responsable Services H/F

Qui sommes-nous ?

Présent à l'international, Jungheinrich est l'un des leaders mondiaux des solutions d'intralogistique. Chaque jour, nos équipes accompagnent nos clients dans l'optimisation de leurs flux logistiques grâce à une offre complète de chariots de manutention, de services, de solutions de location et de gestion de flotte, ainsi que de solutions d'automatisation innovantes.

Dans le cadre du développement de notre activité Service, nous recherchons un(e) Responsable Service.

Véritable manager de proximité, vous pilotez une équipe de techniciens afin de garantir la qualité des prestations réalisées chez nos clients, leur satisfaction et la performance économique de l'activité SAV. À travers votre expertise managériale et opérationnelle, vous contribuez directement à la fidélisation de nos clients et au développement de l'activité de votre secteur.

Vos missions

Management et développement des équipes

• Diriger, animer et coordonner une équipe de techniciens dans le respect de la politique nationale SAV.
• Participer au recrutement, à l'intégration, à la formation et au développement des compétences des collaborateurs.
• Réaliser les entretiens individuels et accompagner la progression des équipes.
• Organiser l'activité quotidienne et veiller à la qualité des interventions réalisées.
• Favoriser l'engagement des équipes et le respect des procédures de l'entreprise.

Pilotage de la performance opérationnelle

• Être responsable de l'atteinte des objectifs définis pour votre équipe.
• Suivre les indicateurs de performance et mettre en place les actions nécessaires à leur amélioration.
• Optimiser l'organisation des ressources afin de garantir efficacité et qualité de service.
• Superviser la réalisation des interventions techniques et veiller au respect des standards Jungheinrich.

Gestion de l'activité et relation client

• Assurer le suivi de la qualité de service auprès des clients au travers de visites régulières.
• Accompagner les clients dans leurs besoins et contribuer à leur satisfaction.
• Identifier les opportunités commerciales et promouvoir les prestations et solutions de services Jungheinrich.
• Participer à la fidélisation et au développement du portefeuille clients de votre secteur.

Gestion administrative et suivi des litiges

• Assurer le pilotage administratif de l'activité de votre équipe.
• Participer à la gestion et à la résolution des litiges clients en collaboration avec les services concernés.
• Veiller à la bonne application des procédures administratives et contractuelles.
• Garantir la qualité des informations remontées dans les outils de gestion.

Santé, sécurité et conformité

• Rédiger, analyser et faire appliquer les plans de prévention sur les sites clients.
• Veiller au respect des règles de sécurité, de santé et d'environnement.
• Mettre en oeuvre les actions nécessaires afin de garantir la sécurité des techniciens dans leurs interventions quotidiennes.
• Promouvoir une culture de prévention et de sécurité auprès des équipes.

Votre profil

• Vous êtes titulaire d'une formation Bac+3 à Bac+5 en Maintenance, Électrotechnique, Mécanique, Gestion de Service ou équivalent.
• Vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum dans un environnement technique, avec une expérience réussie en management d'équipe.
• Vous possédez de solides connaissances techniques dans les domaines de la maintenance industrielle, électromécanique ou des matériels de manutention.
• Vous avez une forte sensibilité à la relation client et à la qualité de service.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre capacité à fédérer et à développer les compétences de vos collaborateurs.
• Vous faites preuve d'organisation, de réactivité et d'une forte orientation résultats.
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques de pilotage et de suivi d'activité.
• Évoluant dans un environnement international, vous êtes capable d'interagir en anglais avec les différentes entités du Groupe et vos interlocuteurs internationaux.