COORDINATEUR D’EQUIPE PLANNING H/F

|COORDINATEUR D’EQUIPE PLANNING H/F

COORDINATEUR D'EQUIPE PLANNING H/F

Roissy en France (95)

Date de publication :

Agence Commerciale : Roissy

Type de contrat : CDI

Avantages : Rémunération fixe + variable + Titres Restaurant + RTT + Intéress/Participation

Mission :

Au quotidien, vous assurez la supervision, la gestion du planning de l'équipe, l'organisation des tâches, l'accueil téléphonique, un point régulier sur l'activité avec les collaborateurs(résultat, mis en place, plan d'actions) concernant l'atteinte des objectifs fixés.

Rattaché(e) au responsable administratif SAV, vous organisez le planning d'intervention des techniciens. Vos principales missions sont les suivantes :

• Gérer et optimiser le planning des interventions des techniciens itinérants à partir des outils informatiques dédiés en veillant à la satisfaction client.
• Créer et transmettre les avis d'intervention aux techniciens
• Informer le client en cas de modification des engagements
• Suivre les avis ouverts et les listes d'erreurs
• Optimiser les visites d'entretien planifiées et s'assurer de leur réalisation dans les délais
• Participer à la planification des inventaires PR des camionnettes
• Répondre aux appels clients pour la maintenance
• Répondre aux appels des techniciens itinérants pour les questions concernant le planning
• Maîtriser et appliquer les procédures administratives 

Profil :

De formation supérieure, vous bénéficiez d'une expérience sur un poste similaire, en planification d'interventions ou gestion de planning de techniciens itinérants ou en environnement Call Center.
Vous disposez d'une expérience réussie en coordination d'équipe. 
Polyvalent(e), ayant une force de caractère, à l'aise avec l'accueil téléphonique et vif(ve) d'esprit vous êtes réactif(ve) et vous savez vous adapter et faire preuve de flexibilité.
A l'écoute et doté(e) d'une aisance relationnelle.