Responsable SAV

|Responsable SAV

Responsable SAV

ROISSY EN FRANCE (95)

Date de publication :

Agence Commerciale : Roissy

Type de contrat : CDI

Avantages : REMUNERATION FIXE + VARIABLE + VEHICULE DE FONCTION + RTT + INTERESSEMENT/PARTICIPATION

Mission :
Nous recherchons actuellement un Responsable Services H/F afin de rejoindre nos équipes de l'agence de Roissy.

Rattaché au Responsable Régional SAV, le Responsable Services manage une équipe de 15 à 20 techniciens de maintenance itinérants. Il est le garant de la réalisation des interventions de maintenance sur le parc client, tout en veillant à l'optimisation des couts et des délais d'exécution.

Il s'assure en permanence du maintien du niveau de qualité et de la satisfaction client sur son périmètre.

A ce titre, ses principales missions sont orientées autour de plusieurs axes :

Suivi d'activité :
  • Vous assurez le suivi des clients de votre périmètre et identifiez les opportunités de développement de prestations SAV
  • Vous contrôlez et validez la bonne exécution des opérations de maintenance préventive et curative et assurez la gestion des litiges

Management opérationnel et pilotage d'activité :
  • Vous animez et encadrez votre équipe de techniciens itinérants. Vous veillez également à la mise en oeuvre optimale des règles de sécurité par vos équipes
  • Vous suivez vos indicateurs de performance et proposez des axes d'amélioration. Vous assurez un reporting régulier auprès du Responsable Régional SAV
  • Vous assurez le suivi administratif des contrats, la validation des devis et des commandes de pièces détachées


Profil :
Idéalement issu d'une formation supérieure technique type BTS, DUT ou Licence en mécanique, électrotechnique, maintenance etc., vous justifiez d'une expérience significative de 5 ans minimum dans un poste similaire comprenant l'encadrement de techniciens itinérants.

Véritable manager de proximité, votre capacité d'analyse vous permettent de porter un regard sur le travail de chacun et permettant d'assurer l'efficacité de votre équipe.

Votre rigueur et votre organisation vous permet de garantir le respect des procédures et le suivi administratif.

La connaissance de l'Anglais et de SAP est un plus. Déplacements au niveau régional à pourvoir.

Partout en France, nos 1200 collaborateurs partagent la même passion du métier. Si comme eux, vous souhaitez évoluer au sein d'un groupe qui ne cesse de grandir, rejoignez la communauté Jungheinrich !